מוצר Lync 2010 מבית מיקרוסופט (OCS בשמו הקודם) מספק פתרון תקשורת פנים-ארגוני איכותי ויעיל. הוא כולל IM ,VoIP, ועידות וידיאו ואודיו, ומציג ROI (החזר השקעה) ברור ללקוחות.
ל-eWave יש ניסיון מעשי בפיתוח תוספות והשלמות למוצר המרחיבות ומתאימות אותו לצרכים העסקיים הספציפיים של הלקוח. כך לדוגמה הקימה eWave עבור בזק מערכת מסרים פנימית למוקדי שירות לקוחות המבוססת על Lync.
המערכת מאפשרת תקשורת נוחה דרך שיחות צ'אט בין הנציגים במוקד לפי הרשאות, מאפשרת לנציגי התמיכה להתייעץ עם בכירים, אחראי הפעלה, מטמיעי ידע ומנהלי צוותים, ובנוסף להתעדכן מול במת אחראי המשמרת.
יתרונות השימוש ב-Lync במוקדי שירות:
- ייעול התקשורת במוקדים
- קיצור זמני התגובה של מוקדני השירות
- חיסכון בעלות השיחות הטלפוניות
- שיפור איכות השירות שניתן ללקוחות החברה!