קראו אודות ענקית התקשורת בזק בינלאומי, שבחרה ב-eWave ליישום של מערכת שירות עצמי עבור הלקוחות הפרטיים והעסקיים של החברה.

 
רקע

בזק בינלאומי, ספקית שירותי האינטרנט והתקשורת הבינלאומית הגדולה בישראל, הוקמה בשנת 1996 כחברה בת בשליטה מלאה של בזק, תאגיד התקשורת הגדול והמוביל בישראל. כיום, נחשבת בזק בינלאומי לחברה המובילה בכל תחומי פעילותה, ומספקת פתרונות תקשורת כוללים ללקוחות; בתחומי הטלפוניה הבינלאומית והפנים-ארגונית, אינטרנט, אינטגרציה לעסקים, Hosting, תקשורת נתונים ואבטחת מידע.
לבזק בינלאומי נתח שוק של כ-36% משוק אספקת שירותי האינטרנט בישראל. לחברה כ-2,000 עובדים, שמתוכם למעלה מ-1,000 מעניקים שירות ותמיכה ללקוחות.

האתגר

בזק בינלאומי, אשר שמה לעצמה את נושא השירות ללקוח במרכז הווייתה, פעלה לקידום נושא השירות העצמי כנדבך נוסף למתן שירות מתקדם ואיכותי ללקוחותיה.
עם כמות הלקוחות הגדולה שבזק בינלאומי מתמודדת עמה, כל שירות שניתן לספק דרך האינטרנט משמעותו היא גם חיסכון משמעותי בכמות הפניות למוקדי התמיכה, ולפיכך חיסכון ישיר בעלויות.
בזק בינלאומי ביקשה מ-eWave לבנות מערכת אינטרנטית אשר תתקשר עם מערכות מרכזיות בארגון כגון CRM, Billing, מייל וכדומה, על מנת לאפשר גישה ישירה ונוחה יותר לשירותים אלה.

הפתרון

eWave הקימה את אתר השירות העצמי של בזק בינלאומי, המאפשר ללקוחות החברה:

• לצפות בחשבוניות
• לרכוש חבילות
• לעדכן פרטים אישיים
• לעדכן אמצעי תשלום
• לנהל סיסמאות ושמות משתמשים

האתר מבוסס על מערכת Enterprise Application Integration) EAI) בשם TIBCO, שמהווה את הממשק בין אתר האינטרנט ובין המערכות התפעוליות השונות בתוך הארגון. המערכת מבוססת TOMCAT ושרת קוד פתוח מבוסס Java, ונכתבה באמצעות Java ו-JSP. רכיבי התקשורת הם מבוססי SOAP.

התוצאות

המערכת עלתה לאוויר ומשרתת בהצלחה את לקוחות החברה, המביעים שביעות רצון גבוהה מהשירות המתקדם והיעיל. אין ספק כי חזונה השירותי של בזק בינלאומי לשיפור מתמיד של השירות ללקוחותיה, בא לידי ביטוי בהטמעת ממשק השירות העצמי ללקוחותיה.