בשעה טובה, יש לכם מוצרים או שירותים שונים שאתם מספקים, וכולם אומרים לכם בידענות – שהגיע הזמן לעבור לאינטרנט, לפתוח חנות ולעשות כסף קל. אפילו הבן של השכן יודע לבנות אתרים. אז למה לא?

לפני שקופצים למים, הנה כמה טיפים שיכולים לסייע לכם בתהליך קבלת ההחלטה – האם כדאי וכיצד מתכננים הקמה של אתר מסחר אלקטרוני?

• התייחסו לאתר האינטרנט כאל סניף של הרשת – אם אתם יודעים למדוד האם כדאי לפתוח סניף בחיפה, השתמשו בכלים דומים כדי להחליט אם להקים סניף אינטרנטי. הקדישו זמן ומאמץ לבניית תוכנית עסקית שתסקור את העלויות, ההוצאות ופוטנציאל ההכנסות. בדקו היטב האם קיימים שירותים דומים ברשת, נסו לגלות מה מידת הצלחתם, וערכו סקרי שוק כדי לבדוק את נכונות לקוחותיכם להשתמש בשירותים שלכם באינטרנט. בהמשך מצוינות מספר נקודות חשובות שלא כדאי לשכוח בחישובים.

• נסו את המתחרים – המתחרים כבר באינטרנט? זה הזמן להפוך ללקוחות הקבועים שלהם. תוכלו ללמוד המון משהות בעמדת הלקוח. בדקו בעצמכם: האם הקטלוג נוח? אילו פרטים חסרים? כיצד מתנהל תהליך הקנייה ואיך ניתן לשפר אותו? האם העיצוב נעים לעין גם אחרי שעתיים מול מסך המחשב? מה קורה כשפונים לשירות הלקוחות? תוך כמה זמן עונים לכם?

• לסניף שלכם יש מנהל סניף? גם לאתר האינטרנט – אל תשכחו להכניס לסעיף ההוצאות את מנהל הסניף האינטרנטי. האתר שלכם לא יתנהל מעצמו והוא דורש אנרגיות רבות על מנת שיתקדם, יגדל ויניב רווחים. מנהל האתר אחראי לתפעול השוטף, למענה לפניות הלקוחות, ולעדכון המבצעים והתוכן באתר.

• חברו את הסניף למערכות המידע שלכם – כשהסניף מנותק מהן, עבודת העדכון היא מתסכלת ומייאשת. אם בסוף תכשלו בעדכון השוטף, האתר ישדר עד מהרה את המסר "אין אף אחד בבית"... והגולשים יפליגו הלאה. יש ברשותכם קטלוג פריטים של הרשת? חברו אותו לאתר. יש לכם מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM)? ודאו כי פניות האתר מועברות אליה באופן ישיר. בנו את האתר בצורה כזו שלא תדרוש מכם עבודה כפולה יחסית לזו שאתם עושים ממילא לצורכי העסק.

• שינוי מתמיד – הקפידו לתכנן תקציב שיאפשר לכם להמשיך ולבצע שינויים באתר כל הזמן. השינויים ייצרו עניין באתר ויחזירו גולשים ותיקים כדי לבדוק מה חדש אצלכם, מה אתם מציעים בכל רגע נתון, וכן הלאה. שמרו על עניין באתר הן על ידי עדכון תכנים והן על ידי הוספת יכולות חדשות.

• יש המון דגים בים – אל תשכחו לתקצב את נושא הפרסום. אפשר להקים אתר נהדר שיעמוד שומם, אם המשתמשים הפוטנציאליים לא יידעו שהוא כבר שם וממתין להם. השקיעו ב-SEO (קידום במנועי חיפוש) על מנת שכאשר מחפשים משהו שקשור למוצר או לשירות שלכם – יגיעו ישר אליכם.

• ספרו על עצמכם הכול – צרו וצקו תוכן לאתר. ספרו על המוצרים, על יכולותיהם, על השוק והעולם. ספרו כל מה שתרצו. מנועי החיפוש אוהבים אתרים עם תוכן עשיר ומעודכן, וגומלים להם בקידום במנוע החיפוש. זהו פרסום כמעט חינמי. התוכן מייצר גם עניין עבור הלקוח שעדיין לא מעוניין לרכוש את מוצריכם או שירותיכם, אך מתעניין בתוכן. בבוא העת – קיים סיכוי גדול יותר שהוא יבחר בכם, אם יזכור שאפשר לרכוש מכם גם דרך האתר.

• איך אפשר לשלם? בנו מספר מודלים לתשלום על מנת להקל על הלקוחות ולקצר את תהליך הקנייה. רוצים בטלפון? טוב. בטופס באתר? מצוין. ארנק אלקטרוני הוא אופציה חדשנית ונוחה עבור רבים שמעדיפים לא להעביר את פרטי כרטיס האשראי פעמים רבות מדי ברשת.

• ואולי בסלולר? אתרי אינטרנט סלולריים הם כיום הצעקה האחרונה. ייתכן שהשירות שלכם מתאים לקנייה דרך הטלפון הסלולרי. הרעיון דומה, אך הפלטפורמה שונה. הנושא דורש מחשבה נוספת שכדאי להשקיע בה בשלב התכנון.

• אריזת מתנה? אל תשכחו לתכנן את העברת המוצר או השירות אל הלקוח – באיזה אופן תארזו, כיצד תשלחו אותו ואיך תטפלו בתקלות העברת התוצרים אל הלקוח?

  
בעשור שבו פועלת eWave, הקימה הקבוצה מאות אתרי אינטרנט מורכבים עבור חברות גדולות ובינוניות בשוק הישראלי, ועשרות אתרים עבור חברות בחו"ל. מומחי החברה, בעלי ידע וניסיון במגוון רב של אתרים – בשוק התיירות, הקמעונאות, הפיננסים ועוד – ישמחו לסייע לכם לבנות תוכנית להתאמת העסק שלכם לאינטרנט.