סיפור לקוח – מכבי שירותי בריאות

מאז תחילת שנות האלפיים, מכבי שירותי בריאות ו-Ewave Online התוו והגשימו את החזון של רפואה מקוונת בישראל תוך קידום השירות למטופלים

 

האתגר:

מכבי שירותי בריאות היא קופת החולים השנייה בגודלה בישראל. היא מספקת שירותי רפואה כבר יותר מ-70 שנה עבור למעלה מ-2,000,000 מבוטחים ברחבי הארץ. למכבי 7,700 עובדים (כחציים רופאים) ב-150 סניפים הפרוסים בכל רחבי הארץ.

בשנת 2001, פחות משנתיים לאחר הקמתה של Ewave, בחרה בה מכבי שירותי בריאות לביצוע של מספר פרויקטים מבוססי Web. מאז ועד היום, שיתוף הפעולה בין שתי החברות הוא אחד מהפורים ביותר בין ארגון וספק טכנולוגי במשק הישראלי.

באמצעות שיתוף פעולה זה, מכבי שירותי בריאות חושפת מידע ושירותים חדשים למטופליה, לצוותים הרפואיים ולקהלי יעד נוספים, ומציעה להם פתרונות דיגיטל מרובי ערוצים (Omnichannel) מתקדמים. Ewave Online הקימה יחד עם אנשי המקצוע של מכבי שירותי בריאות את מערכת "מכבי Online", הכוללת שלל מודולים שמעניקים מגוון שירותי בריאות מקוונים למבוטחי הקופה. בנוסף, פיתחה Ewave Online עשרות מערכות, אפליקציות ואתרים תומכים נוספים לצוות הרפואי, לעובדים ולספקים, למבוטחי הקופה ולכלל הציבור.

 

הפתרון:

"מכבי Online", מערכת הדגל של הקופה באינטרנט, מספקת זה שנים רבות לכלל מבוטחי מכבי גישה נוחה ובטוחה לתיק רפואי אישי ולמגוון שירותים מנהלתיים ורפואיים. היא מבוססת על טכנולוגיית .NET ונחשבת כיום לאחת ממערכות השירות עצמי המתקדמות ביותר בתחום הרפואי ובכלל. המערכת מציעה ל-2 מיליון מבוטחי הקופה עשרות שירותים שונים, ומספר השירותים באתר גדל מדי שנה. הם כוללים, בין היתר:

  • שירותים רפואיים
  • תוצאות מעבדה
  • תוצאות בדיקות אולטרסאונד ורנטגן
  • רשימת תרופות
  • שירותים אדמיניסטרטיביים
  • תיעוד ביקור אצל רופאים
  • ביטוח נסיעות לחו"ל
  • זימון תורים
  • עדכון פרטים אישיים
  • כלים לשמירה על אורחות חיים
  • פירוט גורמי סיכון למחלות לב
  • בדיקת תקינות יחס משקל/גובה (BMI)
  • פתרונות נגישות

 

במקביל, פיתחה Ewave Online מערכות מידע ומערכות תפעוליות רבות נוספות עבור מכבי שירותי בריאות, המבוססות על טכנולוגיות שונות (SharePoint, .NET, Java ו-PHP), בהן:

  • אפליקציות מובייל – שירות עצמי ללקוחות, אפליקציית טאבלטים לרופאים ועוד
  • מערכת "מכבי פארם" – רכישת תרופות מרשם דרך המערכת
  • מערכת "מכבי-לי" – עמדות קיוסק לשירות עצמי בסניפי הקופה
  • פורטל הרופאים – פורטל ארגוני פנימי
  • פורטל "מכבידע" – ניהול מידע רפואי
  • מערכת ניהול מחלה
  • מחולל אתרי רופאים
  • מערכת טפסים
  • מערכת "אלפון"
  • מדריך שירותים

 

 

התוצאות:

אתר "מכבי Online" משרת זה שנים רבות את כלל מבוטחי מכבי שירותי בריאות, והוא בעל תעבורה של כ-1.5 מיליון גולשים ייחודיים (יוניקים) בחודש. אתר זה וכלל מערכות המידע של מכבי שירותי בריאות עוברים הרחבות ושדרוגים טכנולוגיים מתמידים על מנת להציב את הקופה בחזית הטכנולוגיה ולשפר את השירות שהיא מעניקה למבוטחיה.

בנוסף, מספקת Ewave Online למכבי שירותי בריאות שירותי מיקור חוץ מקיפים, כאשר קרוב ל-20 מעובדיה נמצאים באתר הלקוח ומטפלים באופן שוטף בפיתוח ובתחזוקת מערכות המידע המקוונות של הקופה.

לפרטים נוספים, בקרו במערכת "מכבי Online".

 

פרויקטים בולטים של Ewave עבור מכבי שירותי בריאות לאורך השנים:

2001 – תשתית אינטגרציה מול מערכות Legacy; תוצאות מעבדה מקוונות

2002 – מחולל טפסים מקוונים

2003 – עמדות "מכבילי" – קיוסקי מידע עם מסכי מגע בסניפים

2004 – עמדות "אורחות חיים"; ייעוץ תרופתי מקוון

2005 – תוצאות הדמיה מקוונות; ניהול מחלות כרוניות באינטרנט; יישום SOA (ארכיטקטורה מוכוונת שירותים) מלא

2006 – טלמדיסין - מערכת טלרפואה מקוונת; פורטל רופאים

2007 – מכבידע – פורטל ידע פנים ארגוני; מערכת ePrescribing עבור חולים עם מחלות כרוניות; פורטל מטופלים חדש

2008 – מערכת זימון תורים לרופאים בקהילה; מרשמים אלקטרוניים

2009 – רשומה רפואית (PHR) מורחבת; מרכז תמיכה אינטרנטי

2010 – מדריך שירותים; אלפון – ניהול ושינוע של בדיקות מעבדה למעבדה מרכזית

2011 – מערכת חיוב ישיר – פורטל ספקים 

2012 – מערכת ניהול מחלה – ;DMA אפליקציות מובייל; מחולל אתרי רופאים

2013 – שדרוג מכבי ידע – פורטל ידע פנים ארגוני; פורטל רופאים החדש 

2014 – מכבי אונליין החדש; התכתבות עם רופא

2015 – רישום תינוק אונליין; מערכת לניהול ערוצים דיגיטליים – BumpYard

2016 – ConnectU – אפליקציה לתקשורת פנים-ארגונית ("מכבי בשבילי"); הנגשת אתרי מכבי שירותי בריאות – חוק הנגישות

2017 – מדריך השירותים החדש